Refund policy

Politique de retours, échanges et remboursements – CAMÉLEO

Dernière mise à jour : 25 mars 2025
Site officiel : www.cameleobrand.com
Contact : contact@cameleobrand.com

Chez CAMÉLEO, chaque pièce est soigneusement pensée et confectionnée avec exigence. Notre volonté : vous offrir des vêtements de qualité, durables et élégants. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant tout achat.

Retours

Nous n’acceptons pas les retours standard pour des raisons de taille, de préférence ou de changement d’avis.
Nous vous encourageons à suivre attentivement notre guide des tailles pour faire un choix éclairé.

Exception :
Nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut de fabrication constaté à la réception du colis.

Dans ce cas, vous devez :

  • Nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, à l’adresse contact@cameleobrand.com.

  • Fournir une description du défaut accompagnée de photos claires du produit concerné.

Après validation par notre équipe :

  • Un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et avec ses étiquettes intactes.

Échanges

Les échanges sont possibles, sous réserve des conditions suivantes :

  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé, non endommagé, dans son emballage d’origine avec les étiquettes.

  • La demande doit être faite dans un délai de 5 jours après réception.

  • L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles.

  • L’article de remplacement doit avoir une valeur égale à celle de l’article initial.

⚠️ Les frais de retour pour l’échange sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursements

Nous n’effectuons pas de remboursement, sauf :

  • En cas de défaut de fabrication confirmé à la réception de votre commande (voir section Retours).

  • Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange équivalent.

Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons liées à la taille, au style ou à un usage inapproprié du produit.

Procédure de demande

Pour toute demande d’échange ou de retour pour défaut :

Veuillez envoyer un e-mail à contact@cameleobrand.com avec :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos claires du produit concerné

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48h ouvrées avec la marche à suivre.

Nous vous remercions pour votre confiance.